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25-02-24
網(wǎng)格化、專業(yè)化、精細(xì)化……只為不負(fù)“熱”愛
發(fā)布時間：
2024-08-08 11:04
來源：
上個供暖季結(jié)束后，我市各供熱企業(yè)積極行動，針對發(fā)現(xiàn)的問題精準(zhǔn)“開處方”，通過網(wǎng)格化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、精細(xì)化服務(wù)等措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，全方位備戰(zhàn)下一個供暖季。
網(wǎng)格化管理匯民情
隨著群眾生活品質(zhì)的不斷提高，對供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也提出了更高的要求。網(wǎng)格化管理既是提升群眾滿意度的突破口，也是提升供熱管理服務(wù)水平的有力抓手。“冬病夏治”工作開展以來，各供熱企業(yè)根據(jù)服務(wù)區(qū)域，結(jié)合地理位置、采暖方式、建筑類型等供熱參數(shù)的不同，進(jìn)一步細(xì)化供熱服務(wù)網(wǎng)格，公示網(wǎng)格員電話信息，提升供熱服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為，千方百計解決好群眾急難愁盼的問題。恒源熱力公司將中心城區(qū)劃分為3大供熱片區(qū)、17個網(wǎng)格中心，142名網(wǎng)格員下沉社區(qū)，切實做到包片到人；完善客服中心、調(diào)度中心和網(wǎng)格中心的協(xié)作機(jī)制，實現(xiàn)訴求、業(yè)務(wù)在線辦理。藍(lán)天熱力公司新設(shè)3個基層分公司，配備網(wǎng)格人員295名，完善績效和投訴處置考核機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。新城熱力公司完善網(wǎng)格員管理制度，優(yōu)化入戶服務(wù)工作流程；編制員工手冊，明確供熱網(wǎng)格人員業(yè)務(wù)范圍及相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
專業(yè)化培訓(xùn)解民憂
集中供熱是一項系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都不容忽視。為加強(qiáng)供熱隊伍建設(shè)，全面提升技能水平，各供熱企業(yè)通過常態(tài)化培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)等方式提升供熱工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、崗位技能和綜合能力，建設(shè)高技能復(fù)合型人才隊伍，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。“接下來是‘應(yīng)急處理管道堵漏’項目，請選手們做好準(zhǔn)備。”近日，在恒源熱力公司技能安全比武競賽現(xiàn)場，選手們在聽到比賽開始的哨聲后，立即穿戴雨衣、雨靴、安全帽，布置現(xiàn)場操作區(qū)域警戒線，并攜帶好管道堵漏所需工具進(jìn)入比賽現(xiàn)場。幾分鐘后，比賽選手陸續(xù)封堵住帶水帶壓狀況下的管道漏點(diǎn)，完成任務(wù)。“公司剛剛下發(fā)通知，要求各網(wǎng)格提報工作中需要解決的問題，擬在集中培訓(xùn)中解決。除了技能比武，我們每年還會進(jìn)行全面系統(tǒng)的集中培訓(xùn)，每個網(wǎng)格點(diǎn)也會結(jié)合自己的工作實際進(jìn)行有針對性、實用性和可操作性的培訓(xùn)。”恒源熱力公司城西網(wǎng)格網(wǎng)格長劉壯告訴記者。
精細(xì)化服務(wù)暖民心
各供熱企業(yè)全面分析上一個供暖季群眾訴求，結(jié)合全面巡檢、入戶走訪等方式，建立供熱領(lǐng)域“冬病夏治”工作臺賬，制定改造檢修清單，倒排工期有序推進(jìn)。最近一段時間，藍(lán)天熱力羅莊分公司換熱站站長王新民和同事一直在羅莊區(qū)天鵝湖小區(qū)忙碌著。“小區(qū)的樓齡在10-15年，小區(qū)入戶端口的設(shè)備逐漸老化，需要維修、更換和調(diào)整。”王新民說，通過分析上個供暖季群眾訴求、進(jìn)駐小區(qū)巡檢，他們發(fā)現(xiàn)天鵝湖小區(qū)樓前閥存在銹蝕、關(guān)閉不嚴(yán)等現(xiàn)象。這種情況下，萬一哪一戶出現(xiàn)管道泄漏，整個小區(qū)供暖都會受到影響。目前，該小區(qū)已對76幢樓的樓前閥進(jìn)行更換。近日，新城熱力公司網(wǎng)格工作人員劉富強(qiáng)也在帶隊抓緊時間對柳青齊魯園小區(qū)1300余戶的入戶端閥門進(jìn)行更換。“結(jié)合供暖季的運(yùn)行狀況、供暖季結(jié)束后網(wǎng)格員們的巡檢，我們發(fā)現(xiàn)柳青齊魯園小區(qū)用戶入戶端閥門有的銹蝕嚴(yán)重、關(guān)閉不嚴(yán)，有的缺少過濾裝置、鎖閉閥，決定全面更換入戶閥門。更換時，我們保留了以前的流量表，方便時時查看入戶的供回水溫度及流量數(shù)據(jù)，換新了供、回水入戶球閥，增加了鎖閉閥和過濾器。這樣在供暖期間能夠更好地去除水垢、懸浮物等雜質(zhì)，當(dāng)出現(xiàn)堵塞時，只需將可拆卸的濾網(wǎng)取出，清洗后重新裝入即可。整個小區(qū)的入戶端閥門更換后，能夠更好地保障群眾的用熱需求。”劉富強(qiáng)說。
“民生”二字，寥寥數(shù)筆，責(zé)任大如天，分量重似山。我市將繼續(xù)以“冬病夏治”為抓手，努力補(bǔ)齊生產(chǎn)運(yùn)行“短板”，盡力用真誠服務(wù)讓用戶幸福“滿格”，為供暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行做好準(zhǔn)備。